Оферта на оказание информационных услуг

г. Москва
«__» __________ 2026 г.

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст.ст. 435, 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой о намерении предоставления сервиса для оказания услуг в области консультирования, а также услуг с использованием искусственного интеллекта (далее - «Соглашение»), направляемой Обществом с ограниченной ответственностью «ДИРЕКТ МЕД» (далее - «Организация») в адрес неограниченного круга физических лиц (далее - «Клиент»).
1.2. Акцепт оферты. Ознакомление с офертой осуществляется через мобильное приложение «DIRECT MED». Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты (акцептом) считается совершение Клиентом любого из следующих конклюдентных действий:
-       регистрация в мобильном приложении;
-       выражение согласия с условиями Оферты и Приложений к ней путём проставления отметок (галочек) и/или нажатия кнопок «Зарегистрироваться», «Оплатить», «Запросить консультацию», «Запросить расшифровку»;
-       внесение предоплаты за Услуги.
1.3. Оферта действует с момента публикации до отзыва или замены новой редакцией. Услуги, оформленные до изменений, исполняются на прежних условиях.
1.4. Клиент в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» даёт своё согласие на получение информационных и рекламных сообщений посредством SMS и e-mail. Отзыв согласия возможен путём обращения к Организации по электронному адресу info@direct-med.ru.

2. Основные термины

Соглашение - договор на возмездное использование сервиса для получения информационных услуг, включая услуги с использованием искусственного интеллекта.
Услуги - информационные услуги, предоставляемые Клиенту через Сервис, которые включают: информационно-консультационные услуги (немедицинские консультации по вопросам здоровья, предоставляемые Медицинским специалистом); услуга расшифровки анализов с использованием ИИ (автоматизированная обработка загруженных Клиентом медицинских анализов с помощью технологий искусственного интеллекта).
Клиент - физическое лицо старше 18 лет, принимающее условия Соглашения.
Медицинский специалист - физическое лицо, обладающее высшим медицинским образованием и необходимой квалификацией, оказывающее информационно-консультационные услуги через Сервис.
Сервис - мобильное приложение «DIRECT MED» (iOS/Android/RuStore), программная платформа для коммуникации между Клиентом и Медицинским специалистом, а также для предоставления услуги расшифровки анализов с использованием ИИ.
Личный кабинет - интерфейс в Сервисе, содержащий данные Клиента, историю обращений, результаты услуг.
Услуга расшифровки анализов с использованием ИИ - услуга, оказываемая Организацией с применением технологий искусственного интеллекта, заключающаяся в автоматизированной обработке загруженных Клиентом медицинских анализов, формировании интерпретации результатов (в том числе в сравнении с референтными значениями) и предоставлении информации о возможном обращении к врачам. Результат такой услуги формируется программными средствами без участия человека-врача и не является медицинской услугой, медицинским заключением или рекомендацией по лечению.

3. Предмет соглашения

3.1. Организация предоставляет Клиенту доступ к Сервису для получения Услуг: информационно-консультационных услуг, оказываемых Медицинскими специалистами; услуги расшифровки анализов с использованием искусственного интеллекта.
3.2. Услуги не заменяют медицинскую помощь. Ответственность за интерпретацию полученной информации и принятие решений на её основе лежит на Клиенте.
3.3. Услуги оказываются дистанционно через мобильное приложение. Оплата производится согласно Прейскуранту, размещённому в мобильном приложении.

4. Условия оказания информационно-консультационных услуг

4.1. Клиент направляет Запрос через Сервис после предоплаты.
4.2. Консультации проводятся в асинхронном чате. Медицинский специалист вправе завершить консультацию при отсутствии ответа Клиента более 3 часов.
4.3. Запрещено: спам, оскорбления, дискриминация, обсуждение стоимости услуг, иные нарушения, указанные в Приложении №1.
4.4. Вся информация, полученная в рамках консультации, носит рекомендательный и информационный характер. Для постановки диагноза и назначения лечения необходимо обратиться на очный приём к врачу.

5. Условия оказания услуги расшифровки анализов с использованием ИИ

5.1. Услуга предоставляется Клиенту на основании отдельного запроса через функционал мобильного приложения.
5.2. Для получения услуги Клиент загружает результаты медицинских анализов в форматах, поддерживаемых Сервисом (размер каждого файла не более 10 Мб, количество не ограничено). Загрузка возможна как в рамках отдельной услуги, так и при обращении к Медицинскому специалисту (с дополнительным согласием на передачу).
5.3. Перед передачей данных для обработки с использованием искусственного интеллекта Организация обеспечивает обезличивание персональных данных Клиента. Все данные обрабатываются в обезличенном виде.
5.4. В интерфейсе мобильного приложения при предоставлении результата услуги обязательно указывается, что ответ сгенерирован искусственным интеллектом.
5.5. Организация не несёт ответственности за точность, полноту, актуальность и медицинскую обоснованность интерпретации, полученной с использованием искусственного интеллекта. Предоставленная информация не является диагнозом, назначением лечения или иной медицинской услугой. Клиент информируется о необходимости обращения к квалифицированному врачу для постановки диагноза и получения медицинской помощи.
5.6. Медицинский специалист может получить доступ к результатам расшифровки анализов Клиента только после получения явного согласия Клиента (через функционал мобильного приложения: запрос доступа и подтверждение Клиентом). При наличии нескольких загруженных анализов за разные периоды Медицинский специалист (при наличии соответствующего разрешения Клиента) может просматривать динамику показателей.
5.7. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на доступ Медицинского специалиста к своим данным через настройки Личного кабинета.

6. Оплата и возврат средств

6.1. Оплата Услуг производится в безналичном порядке с использованием платёжных систем, интегрированных в мобильное приложение. Данные банковских карт хранятся у оператора электронного платёжного сервиса.
6.2. Стоимость каждой Услуги указывается в мобильном приложении. Организация вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке с публикацией новой информации в приложении.
6.3. Возврат средств. При отказе Медицинского специалиста от оказания консультации (отклонение запроса) предоплата возвращается в течение 3-5 банковских дней. При отказе Клиента от услуги расшифровки анализов с использованием ИИ до момента начала обработки - возврат полной суммы. После начала обработки возврат не производится. При нарушении Клиентом правил пользования Сервисом Организация вправе отказать в возврате средств.

7. Ответственность сторон

7.1. Организация предоставляет Сервис как платформу для взаимодействия. Вся информация, полученная через Сервис (как от Медицинских специалистов, так и от искусственного интеллекта), носит рекомендательный и информационный характер.
7.2. Организация не несёт ответственности за информацию, передаваемую Медицинскими специалистами, а также за назначения и рекомендации, данные специалистами. Медицинский специалист несёт ответственность в соответствии с законодательством РФ в случае причинения вреда жизни и здоровью при оказании Услуг.
7.3. Организация не несёт ответственности за возможные убытки, причинённые Клиенту или третьим лицам в результате использования результатов услуги расшифровки анализов с использованием ИИ. Клиент подтверждает, что осознаёт ограничения автоматизированной обработки данных и самостоятельно оценивает достаточность и достоверность таких результатов для принятия решений.
7.4. Организация не несёт ответственности за невозможность получения Услуг по техническим причинам, возникшим на стороне Клиента (несоответствие оборудования, сбои интернет-провайдера и т.п.).
7.5. Организация не несёт ответственности за сохранность файлов, загруженных Клиентом, если утрата произошла по причинам, не зависящим от Организации (действия третьих лиц, форс-мажор).

8. Конфиденциальность и обработка персональных данных

8.1. Организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Клиента, а также иные сведения, полученные в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой в мобильном приложении. Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных, включая данные о состоянии здоровья (при загрузке анализов), в целях оказания Услуг.
8.3. Перед передачей данных в системы искусственного интеллекта Организация обеспечивает обезличивание персональных данных. Обезличенные данные могут использоваться для улучшения работы алгоритмов ИИ.
8.4. Доступ к данным третьих лиц (в том числе Медицинских специалистов) осуществляется только с явного согласия Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (по запросу суда, правоохранительных органов).

9. Прекращение доступа и блокировка аккаунта

9.1. Организация вправе заблокировать доступ Клиента к Сервису или ограничить функционал в следующих случаях:
-       нарушение Клиентом правил поведения, указанных в Приложении №1;
-       мошеннические действия;
-       неоднократное нарушение условий Соглашения.
9.2. Блокировка производится с уведомлением Клиента. Обжалование возможно через обращение в службу поддержки по электронной почте info@direct-med.ru.

10. Разрешение споров

10.1. Споры, возникающие между Сторонами, разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 15 календарных дней с момента её получения.
10.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Организации.

11. Иные условия

11.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до момента расторжения по инициативе любой из Сторон либо прекращения действия Оферты.
11.2. Организация вправе вносить изменения в условия Соглашения в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции в мобильном приложении.
11.3. Признание недействительным какого-либо условия Соглашения не влечёт недействительности остальных условий.

12. Реквизиты Организации

12.1. ООО "Директ Мед". Юр. адрес: 127644, город Москва, Лобненская ул, д. 13 к. 2, помещ. 22н. ИНН/КПП 9731109120/771301001.