Пользовательское соглашение
г. Москва
«_01_» июня 2023 г.
Общие положения
В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой о намерении о предоставлении сервиса для оказания услуг в области консультирования (далее «Соглашение»), направляемой Обществом с ограниченной ответственностью «ДИРЕКТ МЕД», зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации за основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1237700069804 от 30 января 2023 г. Инспекция ФНС России № 31 по г.Москве, ИНН 9731109120, юридическим адресом: 121353, город Москва, Витебская ул, д. 6, кв. 20 ком. 1, в лице Генерального директора, действующего на основании Устава (далее «Организация») в адрес неограниченного круга физических лиц (далее по отдельности «Консультант», «Клиент»).
Ознакомление Консультанта/Клиента с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции в Мобильном приложении «DIRECT MED».
Принимая условия настоящей оферты, Консультант/Клиент в соответствии с ч. 1 ст.18 Федерального закона "О рекламе" дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, посредством рассылки по sms и e-mail. Клиент/Консультант вправе отозвать свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера, путем обращения к Организации по электронному адресу.
Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Клиентом/Консультантом любого из следующих конклюдентных действий:
· регистрации в Мобильном приложении,
· выражение согласия с условиями настоящей Оферты и Приложений к ней путем проставления отметок (в том числе галочек) и/или нажатия кнопок «Зарегистрироваться», «Оплатить»,
· внесения предоплаты за Услуги.
Акцепт настоящей Оферты означает:
· Заключение Консультантом/Клиентом соглашения о предоставлении сервиса для взаимодействия, подразумевающего консультативные, рекомендательные услуги.
· предоставление Клиентом согласия на обработку персональных данных и передачу сведений, составляющих врачебную и личную тайну,
· что Консультант/Клиент ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных, размещенной в Мобильном приложении.
Срок действия настоящей Оферты устанавливается с даты ее размещения в приложении до момента ее официального отзыва или утверждения Оферты в новой редакции. Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Организацией. Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.
Услуги, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
Информация размещена в Мобильном приложении. Организация вправе по своему усмотрению привлекать к оказанию услуг иные организации, имеющие необходимые лицензии, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Основные термины
Соглашение – соглашение о возмездном пользовании сервисом для оказания/получения услуг в области консультирования между Консультантом и Клиентом, заключаемый в целях получения Клиентом услуг в области консультирования.
Услуги в области консультирования, Услуги - немедицинские консультационные услуги, предоставляемые Клиенту посредством использования Сервиса в рамках Услуг, связанных с предоставлением информации, сведений и материалов по общим вопросам здоровья, носящие рекомендательный характер.
Клиент - физическое лицо, старше восемнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Соглашения, принимающее настоящее Соглашение для себя лично или являющееся представителем другого лица, которому оказывается услуга в области консультирования в соответствии с настоящим Соглашением.
Консультант — физическое лицо, обладающее высшим профессиональным медицинским образованием по соответствующей специальности и обладающее необходимой квалификацией для оказания немедицинских консультационных услуг с использованием Сервиса.
Сервис — программный комплекс для мобильных устройств «ДИРЕКТ МЕД», в состав которого входит программа «ДИРЕКТ МЕД» (торговое наименование «ДИРЕКТ МЕД» или «DIRECT MED»), являющаяся платформой для коммуникации между Клиентом и Консультантом. Доступ к Сервису предоставляется посредством использования, установленного у мобильного приложения для мобильных устройств. Исключительные права на Сервис принадлежат Лицензиару – ООО «ДИРЕКТ МЕД» ОГРН: 1237700069804.
Мобильное приложение - программа «ДИРЕКТ МЕД» для мобильных устройств под управлением iOS или Android или иного программного обеспечения, предназначенная для обеспечения взаимодействия между Клиентом и Консультантом. Права на Мобильное приложение принадлежат Лицензиару - ООО «ДИРЕКТ МЕД» ОГРН: 1237700069804.
Личный кабинет — программный интерфейс в Сервисе в части функционала Мобильного приложения для взаимодействия Клиента с Консультантом. В рамках оказания услуг в области консультирования, который содержит информацию о Клиенте/Консультанте; контактные данные иные документы, доступные после регистрации на Сервисе с использованием номера телефона сотового оператора.
Посредством Личного кабинета Клиент может направлять запрос на оказание услуг в области консультирования и иных услуг; связываться с Консультантом; получать услуги в области консультирования и иные услуги.
Прейскурант организации — информация о наименовании, стоимости и сроках оказания Услуг, утвержденная Организацией и размещаемая на Сайте и в Мобильном приложении и являющаяся неотъемлемой частью Соглашения.
Приложения Приложение 1: Условия и порядок оказания услуг.
Предмет соглашения
1.1. По настоящему Соглашению на основании обращения Консультант принимает на себя обязательства оказать Клиенту услуги в области консультирования, а Клиент обязуется принять оказанные Услуги и оплатить их.
1.2. Услуги оказываются дистанционно посредством мобильного приложения Консультантом. Организация предоставляет Консультанту/Клиенту право использования Сервиса на территории всего мира. Способы использования: запись на мобильное устройство Клиента/Консультанта с целью установки и запуска, для использования функциональных возможностей Сервиса в рамках оказания Услуг.
1.3. Оплата услуг производится в соответствии с утвержденным Прейскурантом Организации.
Условия и порядок оказания услуг
После предоплаты Услуг Клиент вправе с помощью Сервиса обратиться за оказанием Услуг (далее «Запрос»).
Условия и порядок оказания Услуг указаны в Приложении №1 и являются неотъемлемой частью Соглашения.
Стоимость услуг и порядок оплаты
Услуги оказываются Клиенту за плату при условии их предоплаты в полном объеме. Стоимость Услуг указывается в Мобильном приложении за каждую отдельную Услугу (далее – оплата).
Оплата услуг осуществляется в безналичном порядке
Сумма в оплату Услуг зачисляется на счёт консультанта с вычетом комиссии Сервиса
Оплата Услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, с предоставлением документов, подтверждающих факт осуществления платежа в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Организация не имеет доступа к платежным реквизитам Консультанта/Клиента.
При первой оплате стоимости Услуг, оказываемых, банковской платежной картой, данные карты Клиента сохраняются оператором электронного платежного сервиса Т-БАНК. Адрес: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
При регистрации Консультанта в Сервисе Консультант сохраняет данные банковской карты, оператором выступает электронный платёжный сервис Т-БАНК. Адрес: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
Выражая согласие с условиями настоящего Соглашения при регистрации и/или авторизации в Сервисе и осуществляя приобретение Услуг Клиент также соглашается с проведением платежей за соответствующую услугу.
Иные права и обязанности сторон
Организация обязуется:
Предоставить и обеспечить работу сервиса для взаимодействия между Консультантом и Клиентом.
Уважительно и гуманно относиться к Клиенту.
Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся в мобильном приложении информацию и документацию о Клиенте.
Организация имеет право:
Получать от Клиента/Консультанта любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему соглашению. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Клиентом/Консультантом информации организация имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему соглашению до представления необходимой информации.
Получать вознаграждение за предоставление сервиса по настоящему соглашению.
При некорректном поведении Клиента/Консультанта во время оказания Услуг Организация имеет право прекратить оказание Услуг, в том числе в одностороннем порядке.
Клиент обязуется:
Оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим соглашением.
Соблюдать правила пользования Мобильным приложением. Обеспечить условия конфиденциальности в момент оказания Услуги, а также при обращении к сведениям, хранящимся в Личном кабинете.
Клиент имеет право на:
Конфиденциальность
Организация обязуется хранить в тайне информацию о факте обращения Клиента за консультацией иные сведения, полученные в ходе взаимодействия с консультантом.
Ответственность сторон
Мобильное приложение является платформой для общения между Клиентом и Консультантом, вся полученная посредством платформы информация носит рекомендательный и информационный характер. Организация не несет ответственность за информацию, получаемую и передаваемую посредством платформы, а также назначения и рекомендации, предоставляемые консультантом. За получением консультаций и назначением лечения пользователям платформы необходимо обратиться на очную консультацию в медицинские учреждения.
Консультант несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании Клиенту Услуг.
Иные условия
Настоящее Соглашение является публичным, его форма расположена в Мобильном приложении для ознакомления неограниченного круга лиц.
Настоящее Соглашение заключено в порядке, описанном в разделе «Общие положения» Оферты о ее заключении.
Настоящее Соглашение заключается на неопределенный срок. Клиент/Консультант вправе отказаться от настоящего Соглашения закрыв приложение.
В случае если какое-либо из условий Соглашения являются по какой-либо причине недействительным, такая недействительность не оказывает влияния на действительность остальных условий Соглашения, которые остаются в силе.
Все дополнительные соглашения Сторон, акты и иные приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.
Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров. Срок для рассмотрения стороной досудебной претензии составляет 15 календарных дней с момента ее получения другой стороной Соглашения.
При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Организации.
Адрес и реквизиты Организации
Общество с ограниченной ответственностью "ДИРЕКТ МЕД" Местонахождение: 121353, г.Москва, ул Витебская, д. 6, кв. 20, Ком. 1
ОГРН 1237700069804, дата внесения записи «30» января 2023г.
Расчетный счет: 40702.810.3.38000016776
в ПАО Сбербанк
БИК 044525225
ИНН/КПП 9731109120/773101001
ОКПО 83598740
ОКВЭД 62.01
Email: info@direct-med.ru
Приложение 1.
Оказание Услуг осуществляется с использованием мобильного устройства Консультанта/Клиента, на которое предварительно Консультанту/Клиенту, необходимо установить мобильное приложение "DIRECT MED" из магазина приложений, в котором приложение доступно для скачивания и пройти процедуру регистрации путём заполнения соответствующих полей. Мобильное приложение разработано для операционных систем IOS и Android.
Организация не несет ответственности за невозможность получения Консультантом/Клиентом, Услуг, возникшую по техническим причинам со стороны Консультанта/Клиента.
После регистрации в мобильном приложении "DIRECT MED" становится доступной возможность приобрести отдельную Услугу в рамках услуг, размещенных в Мобильном приложении.
Перед оплатой Услуг Клиент принимает условия Оферты о заключении Соглашения и Политики конфиденциальности, предоставляя согласие на обработку персональных данных.
Характер взаимодействия Клиента с Консультантом платный. Стоимость оказания консультации и порядок ее оплаты определены прейскурантом Организации.
Вопросы и консультации в отношении членов семьи и других лиц также оказываются Клиенту.
Для начала оказания Услуг консультации Клиенту необходимо найти Консультанта введя в поиск ID Консультанта или отсканировав QR код. В поле ввода текста Клиент описывает свой вопрос и нажимает на кнопку "Запросить консультацию". После вводного текста с описанием вопроса можно отправлять вложения. Сразу после отправки запроса происходит резервирование средств Клиента. Если Консультант отклонит консультацию, то средства Клиента будут разблокированы. Если Консультант примет запрос на консультацию, то средства будут списаны со счёта Клиента.
Одновременно Клиент может запрашивать и получать несколько консультаций.
Одновременно Консультант может оказывать несколько консультаций.
Консультации проводятся в режиме асинхронного чата.
Консультацию завершает Консультант убедившись, что ответил на первоначальный вопрос Клиента. Полнота и содержание ответа остаются на усмотрение Консультанта.
Длительность консультации не ограничена. Если пациент не отвечает на вопросы Врача более 3 часов, то Врач имеет право завершить консультацию
Во время консультации Пациент может предоставить Врачу свои медицинские документы (результаты анализов, медицинские заключения, справки и т.д.), загрузив их в чат путем нажатия на «+» в интерфейсе консультации. Размер каждого документа – не более 10 Мб;
Формат – любой
Количество доступных для загрузки документов – не ограничено
Во время оказания Услуг Клиент обязуется относиться с уважением к Врачу, а также выполнять следующие правила:
При проведении консультации запрещается:
Рассылка спама и рекламы;
Высказывание субъективных оценок по поводу содержания Услуги или действий Консультанта;
Рассылка сообщений оскорбительного содержания, а также сообщений, содержащих ненормативную лексику (как явную, так и завуалированную);
Грубые, обидные, язвительные, провокационные высказывания и замечания в адрес Консультанта/Клиента;
Дискриминация по расовому, национальному, религиозному или иному признаку, националистические, расовые лозунги и высказывания;
Сообщения, содержащие в себе пропаганду насилия, оружия;
Материалы эротического содержания, которые не имеют прямого отношения к тематике консультации;
Обсуждение стоимости Услуги и целесообразности её приобретения.
В случае нарушения Клиентом правил поведения во время оказания Услуг, после предупреждения Врача о необходимости корректного поведения, консультация закрывается.
При нарушениях правил поведения во время оказания Услуг Организация имеет право:
Заблокировать Личный кабинет Консультанта/Клиента, и доступ к Сервису на срок по своему усмотрению; и/или
Отказаться от исполнения обязательств по Соглашению с возвратом ранее оплаченных денежных средств или без него:
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Клиент не предъявит претензии к качеству Услуг.
К отношениям, связанным с исполнением настоящего Соглашения, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Материалы, полученные по результатам дистанционного взаимодействия Консультантов и Клиентов, а также аудио и видео записи консультаций, текстовые сообщения, изображения и иные сообщения в электронном виде (далее - сопутствующие материалы), подлежат хранению.
Срок хранения материалов и документации - 1 год.
Предоставление доступа к документации и материалам в течение сроков их хранения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Местом хранения документации и сопутствующих документов, полученных в результате оказания Услуг является Информационная система "Директ Мед" (Оператор информационной системы – Яндекс.Облако ООО зарегистрирована по адресу 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ПОМЕЩ. 528).
